แนะนำเทคนิคการใช้แชท เพิ่มยอดขาย
วิธีใช้ Facebook Chat เพื่ออัพเซลล์และครอสเซลล์ให้กับลูกค้า
Facebook Chat เป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าที่สำคัญในปัจจุบัน ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากแชทสดเพื่ออัพเซลล์และครอสเซลล์ให้กับลูกค้าได้ด้วยวิธีการดังนี้
- เป็นฝ่ายเริ่มต้นบทสนทนา อย่ารอให้ลูกค้าทักเข้ามาก่อน คิดว่าลูกค้าอาจต้องการความช่วยเหลือหรือมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แชทสดเป็นโอกาสดีในการเข้าไปพูดคุยกับลูกค้าและเสนอความช่วยเหลือ
- แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ใช้ประโยชน์จากประวัติการซื้อและการเข้าชมผลิตภัณฑ์ของลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าอาจสนใจ เช่น ถ้าลูกค้ากำลังดูหน้าผลิตภัณฑ์สมาร์ทโฟนใหม่ คุณอาจแนะนำเคสหรือฟิล์มกันรอยหน้าจอให้
- เสนอส่วนลดและโปรโมชั่น แชทสดเป็นช่องทางที่ดีในการเสนอส่วนลดและโปรโมชั่นพิเศษให้กับลูกค้า ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าเพิ่มเติมหรืออัพเกรดเป็นสินค้าที่มีราคาสูงขึ้น
- รวบรวมสินค้าเป็นชุด การรวบรวมสินค้าเป็นชุดเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มมูลค่าเฉลี่ยของคำสั่งซื้อ เช่น คุณอาจรวบรวมสมาร์ทโฟนใหม่ เคส ฟิล์มกันรอยหน้าจอ และที่ชาร์จจำหน่ายเป็นชุด
- ทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้ง่าย เมื่อคุณได้แนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าแล้ว ให้ทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้ง่ายที่สุด คุณอาจทำโดยส่งลิงก์ไปที่หน้าผลิตภัณฑ์นั้น หรือเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้าสินค้าของลูกค้าโดยตรงจากการสนทนาผ่านแชทสด
ต่อไปนี้คือตัวอย่างการใช้แชทสดเพื่ออัพเซลล์และครอสเซลล์ให้กับลูกค้าในบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ใช้แชทพร้อมหน้าผลิตภัณฑ์ การชำระเงิน สินค้าคงคลัง และการสั่งซื้อ
- ถ้าลูกค้าเพิ่มผลิตภัณฑ์เดรสใหม่ในตะกร้า คุณอาจแนะนำรองเท้าหรือเครื่องประดับที่เข้ากันกับเดรส
- ถ้าลูกค้าเพิ่มแล็ปท็อปในตะกร้า คุณอาจแนะนำซอฟต์แวร์หรือประกันขยายระยะเวลา
- ถ้าลูกค้ากำลังซื้อทีวีจอแบนใหม่ คุณอาจแนะนำผาแขวนทีวีหรือซาวด์บาร์
- ถ้าลูกค้ากำลังซื้อของขวัญให้ใครบางคน คุณอาจแนะนำกระดาษห่อของขวัญและแท็กของขวัญ
โดยการปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้ คุณสามารถใช้แชทสดเพื่อเพิ่มยอดขายและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้
เคล็ดลับเพิ่มเติมสำหรับการใช้แชทสดเพื่ออัพเซลล์และครอสเซลล์
- เป็นตัวของตัวเองและให้ความช่วยเหลืออย่างจริงใจ อย่าดูเหมือนว่าคุณกำลังขายของอย่างเดียว แต่ควรเน้นที่การให้ข้อมูลและความช่วยเหลือแก่ลูกค้า
- มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเป็นอย่างดี เพื่อให้คุณสามารถตอบคำถามของลูกค้าและแนะนำผลิตภัณฑ์ได้อย่างเหมาะสม
- ตอบกลับอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ จงตอบกลับข้อความของลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพเสมอ
- อดทนและไม่ย่อท้อ อาจใช้เวลาสักระยะหนึ่งในการอัพเซลล์หรือครอสเซลล์ให้กับลูกค้า อย่าล้มเลิกหลังจากความพยายามครั้งแรก
โดยการปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้ คุณสามารถใช้แชทสดเพื่อเพิ่มยอดขายและเติบโตธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้
มีเครื่องมือ Live Chat ที่เหมาะสม
แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย ที่คุณจะรู้ข้อมูลของลูกค้าขณะให้บริการลูกค้า แนะนำบริการ Order Mars ซึ่งเป็นระบบขายสินค้าพร้อมแชทบอท ครบวงจร ข้อมูลการซื้อทุกอย่างและสินค้าที่ลูกค้าสนใจจะอยู่พร้อมในหน้า Widget เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมั่นใจ
สนใจใช้บริการเข้าไปยัง Https://botio.services
